Til dig med butik, café eller specialforretning.
Tre gratis råd.
Som gælder for (næsten) alle.
Det inde i butikken har du styr på.
Du kender dine kunder, kan dit kram og ved, hvornår der er brug for et godt råd — eller bare lidt ro til at kigge. Har du medarbejdere, er de også med til at gøre besøget værd at gentage. Måske følger der endda en kop kaffe med.
Jeg går ud fra, at den del spiller. Så du får ingen belæring om at smile til kunderne. Her er tre ting, der kan hjælpe flere med at opdage det, du allerede gør godt.
Råd 1: Bliv fundet på Google
Lad ikke Google gætte, hvornår du har åbent.
Kunden står med telefonen og leder efter kaffe, blomster eller en god flaske vin. Her skal det være nemt at finde dig og få lyst til at kigge forbi. Din virksomhedsprofil på Google er et godt sted at begynde.
Start her:
- Tjek adresse, telefonnummer og åbningstider. Også på helligdage.
- Tilføj billeder af butikken, udvalget og menneskene bag. Gerne fra dette årti.
- Gør det let at finde din hjemmeside, menu eller booking, hvis du har det.
- Bed glade kunder om en ærlig anmeldelse, og tag dig tid til at svare.
Det her kan du begynde med uden et annoncebudget. Vil du senere nå flere, kan lokale søgeannoncer være næste skridt.
Råd 2: Vis dig på sociale medier
Kunderne kan ikke købe det, der bliver i dine kladder.
Du behøver ikke danse på TikTok. Men vis gerne det, der gør din forretning værd at besøge: nye varer, din faglighed, stemningen og de små ting, kunderne ellers kun opdager, når de er der.
Start her:
- Vælg en kanal, dine kunder bruger, og som du kan holde liv i.
- Tag billeder og små videoer undervejs i hverdagen. Alt behøver ikke være en produktion.
- Fortæl, hvad varen kan, hvem den er til, eller hvorfor du har valgt den.
- Giv folk en konkret anledning til at komme forbi. En nyhed, en smagning eller noget, de kan prøve.
Et opslag må gerne sælge. Det behøver bare ikke råbe. Vil du have det ud til flere, kan du senere lægge et mindre annoncebudget bag relevant indhold.
Råd 3: Hold kontakten med e-mail
En kvittering behøver ikke være det sidste, kunden hører fra dig.
Kunden havde en god oplevelse. Så kom hverdagen i vejen. Et relevant nyhedsbrev kan minde om dit sted og give en grund til at komme igen. Og nej, der behøver ikke stå “SPAR 20 %” hver gang.
Start her:
- Invitér kunderne til at tilmelde sig, og fortæl, hvad de får ud af det. Send til dem, der har sagt ja.
- Begynd med noget enkelt: en nyhed, en invitation eller et råd fra en, der kender varerne.
- Skriv, som du ville tale til kunden i butikken. “Kære værdsatte kunde” må gerne blive i skuffen.
- Gør det nemt at afmelde sig. Kunden skal have lyst til at blive.
Når du er i gang, kan du gøre indholdet mere relevant med fx en velkomstmail og forskellige mails til kunder med forskellige interesser. Men begynd med den første gode mail.
Du må gerne gå i gang uden mig.
De tre råd kan du selv tage fat på. Har du allerede styr på dem alle? Så er du godt på vej. Mangler der et par flueben, så vælg én ting og få den gjort. “Vi gør det snart” har trods alt aldrig opdateret en åbningstid.
Det kan gøre din forretning lettere at finde, give flere lyst til at besøge dig og holde kontakten varm mellem besøgene.
Skal jeg kigge med?
Har du spørgsmål, eller er du nysgerrig på, hvor jeg ville sætte ind hos jer? Så tager vi en uforpligtende snak om, hvad der kan forbedres, og hvad du måske roligt kan lade være med at bruge tid på.
Du kender din forretning. Jeg kommer med et par friske øjne. Ingen løftet pegefinger — den bruger jeg til tastaturet.
Lad os tage en snakTilbage til forsiden